UX -UI USER EXPERINECE MAPS | PERSONA

Renault Paris

« Usabilidad, expectativas y customer journeys:
Francia, Italia, Brasil, Turquía » 

El Grupo Renault creó un departamento de Vehículos Digitales Conectados, cuyo objetivo era trabajar con las otras entidades involucradas y pilotear la experiencia de usuario omnicanal para las marcas Renault y Dacia.

Con este trabajo digital, se ha logrado un proceso de mejora continua que ha permitido enriquecer iterativamente la experiencia del usuario digital en todos los puntos de contacto (sitios web, dispositivos móviles, vehículo conectado, redes sociales, plataformas de relaciones con los clientes, red de distribución ...)
El proyecto Helios tenía como objetivo unir los sitios web Renault y Dacia de todos los países.

Con el fin de mejorar la UX ciertos tramos del flow del cliente, Renault deseaba obtener pruebas de usuario en el laboratorio para desafiar el UX.

El alcance del proyecto eran 5 pruebas de usuario:

Sección "propietarios" del sitio corporativo de Renault

  • Organización, mantenimiento y reparación de contenidos

  • Mi cuenta Renault

  • Flow "Cotización en línea": Un enfoque específico en las cotizaciones en línea.

 

Sitios web de concesionarios en Francia y elección de acciones de Vehículo Nuevo

Sitios web de concesionarios en Francia y elección para el stock Vehículo de Ocasión

Configurador de vehículos: Pruebas de prototipos en el Reino Unido, con especial atención al curso móvil

 

Las primeras tres pruebas se realizaron en Francia, la siguiente en Inglaterra, la última terminó en Inglaterra.

La cantidad de participantes fue definida por el proveedor de servicios seleccionado según las mejores prácticas para las pruebas de los usuarios. Sus perfiles, así como los escenarios, fueron propuestos por el proveedor y revisados ​​con Renault hasta su validación.


Para satisfacer la demanda del Departamento Digital de Renault, nuestro equipo recomendo la implementación de pruebas de usuario: entrevistas individuales cara a cara durante las cuales se les pedía a los participantes que realizaran varias misiones.

Este método permitió evaluar la percepción y la comprensión del contenido por parte del grupo objetivo, también permitió identificar los elementos que activan la compra (o de simple "call-to-action") y de esta manera facilitar el acceso, el curso y la conversión.

Estas entrevistas tomaron aprox 60 minutos con diferentes tipos de medios, teléfonos inteligentes o tabletas.
 

dikafaru@gmail.com
+33 7 8810 0210
Paris | France
+34 6 6064 5277
Madrid | España

© 2018 Dikafaru

dikafaru

UX-UI MAKE IT SIMPLE